1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen OZ).

Pro dodržení lhůty odstoupení od smlouvy je nutné odeslat oznámení nejpozději poslední den lhůty e-mailem na:
objednavky@woofie.cz

Spotřebitel může využít vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy.  Formulář 

2. Vrácení zboží 

Kupující je povinen vrátit zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Zboží musí být vráceno v takovém stavu, aby bylo možné jeho běžné používání a posouzení jeho vlastností. 

Zboží musí být vráceno:

• nepoškozené

• nepoužité

• čisté

• pokud možno v původním obalu

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Náklady na vrácení zboží nese kupující, náklady na doručení zboží zpět kupujícímu v případě odstoupení od smlouvy vrací prodávající ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy v souladu s § 1832 OZ. 

Prodávající vrátí peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo po doložení, že bylo odesláno zpět.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

Adresa pro vrácení zboží bude kupujícímu sdělena e-mailem po oznámení odstoupení od smlouvy.

3. Zakázková a personalizovaná výroba

U zboží vyrobeného na zakázku nebo přizpůsobeného podle požadavků zákazníka se standardní 14denní lhůta na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nevztahuje v souladu s § 1837 písm. d občanského zákoníku.

Jedná se zejména o zboží vyrobené na zakázku, personalizovaný produkt či upravený produkt podle představ kupujícího.

Takové zboží nelze vrátit bez udání důvodu.

Toto omezení se však nevztahuje na případy, kdy je zboží vadné.

4. Výměna zboží

V případě zájmu o výměnu zboží nás kontaktujte na e-mailu:
objednavky@woofie.cz

Výměna je možná pouze po předchozí domluvě a za předpokladu, že zboží není poškozené nad rámec běžného seznámení s jeho vlastnostmi. 

Náklady na dopravu spojené s výměnou hradí kupující, pokud není dohodnuto jinak.

REKLAMACE (VADNÉ ZBOŽÍ)

Kupující má právo uplatnit reklamaci z vadného plnění dle § 2161 a násl. OZ.

Pokud zboží dorazí poškozené nebo vykazuje výrobní vadu, kontaktujte nás prosím na:
reklamace@woofie.cz

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady. 

Postup reklamace:

1. Zašlete e-mail na reklamace@woofie.cz s:

   • číslem objednávky

   • popisem vady

   • fotografiemi vady 

2. Vyčkejte na potvrzení a instrukce k dalšímu postupu.

3. Zboží odešlete zpět v dohodnutém obalu dle zaslaných pokynů.

4. Po přijetí a kontrole výrobku vás budeme informovat o způsobu vyřízení reklamace, kterým může být:

   • oprava

   • výměna

   • sleva z kupní ceny

   • nebo vrácení peněz

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

Spotřebitel má právo: 

• na odstranění vady nebo dodání nové věci 
• na přiměřenou slevu 
• na odstoupení od smlouvy, pokud nelze vadu odstranit 

V prvních 12 měsících od převzetí se předpokládá, že vada existovala při převzetí. 

Reklamace se nevztahuje na vady způsobené nesprávným používáním, mechanickým poškozením nebo běžným opotřebením.

Doporučujeme vždy nejprve kontaktovat reklamace@woofie.cz před odesláním zboží, abyste získali potvrzení a přesné instrukce.

Mimosoudní řešení sporů (ADR) 

Spotřebitel má možnost využít mimosoudního řešení sporů prostřednictvím České obchodní inspekce www.coi.cz .